【视频】| 分界洲岛“旅游标准化 ” 礼仪规范化 聚焦标准·5-海南分界洲岛旅游区
“满意旅游、标准先行”，海南分界洲岛旅游区积极推进景区标准化进程！ 作为海南省第二批旅游标准化试点企业，分界洲岛于2017年12月就已全面实施景区旅游标准化创建工作。为有效推进标准化实施，景区成立以总经理为组长的景区旅游标准化领导小组碧岭生态村，景区各级管理人员在领导班子的带领下积极主动地开展标准化创建工作！
景区成立旅游标准化领导小组以来大云山汉墓，
认真实施旅游标准化各项工作，
在创建工作的过程中也取得了明显的成效。
想知道取得哪些成就？
就过来点击观看下面的视频。
2017年是分界洲岛正式踏上标准化创建的一年，在全体分界洲岛人的努力之下我们收获了创建平安景区、和谐景区；建设文化景区、精品景区的成果！这些成果，离不开以总经理为组长的标准化小组，离不开景区每一位工作人员，也离不开景区在礼仪服务标准化方面做出的努力！
01
加强礼仪规范化 为提升景区标准化建设水平，提高景区员工综合服务素质，可爱的家乡作文景区一直不断加强礼仪规范化。
1
培训员工礼节礼貌
景区为加强旅游管理和做好标准化服务算死草国语，
深入浅出地对礼仪规范培训
与规范服务工作相结合，
从服务的核心理念，
到服务人员的角色认识、形象礼仪、
言谈礼仪等方面的知识行详细的解说，
引导员工树立“服务就是努力给他人提供方便，
给自己寻找麻烦的工作”这样的社会角色意识。
2
规范仪容仪表
身体直立，双手置于腹部，
将右手搭握在左手四指，两脚成"V"字形。
景区为了更好地实施旅游标准化，
严格要求员工在上班期间
必须着工作服、佩戴工号牌；
在工作岗位上，
不可佩带耳环、胸针等饰物；
站姿：站正舅情似火，身体重心在两脚中间
面带笑容，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。
3
强化行为规范
▲保安部
保安部正在进行军事化培训
细节决定成败
看似不起眼的一个
动作、站姿、眼神都要严格规范！
▲船务部
船务部船员们进行行为规范学习
礼仪规范原则斯摩卡，
全员一起认真听！张煜枫
标准引导示范
站应如松，
坐当如钟！
▲零售部
零售部的姐姐们，
正不厌其烦的姿势练习着。
▲接待部
接待部的每位员工都要以
饱满的精神状态、面带微笑风声后传，
去服务好每一位客人。
耐心引导游客，
以态度和蔼，语言亲切，
热情诚恳的态度，接待游客爱玉子，
让游客第一感觉到你服务态度好。
4
正确使用文明用语
文明用语
1、您好，分界洲岛旅游区。
2、您好，请收好门票，景区入口需要验票。
3、谢谢，欢迎下次光临。
4、对不起，您的证件不符合免票规定，请到售票处补票，谢谢。
5、请拿好票，往这边走，祝您玩得愉快安快物流！
6、您好，需要帮忙吗？
7、对不起，这个问题我现在无法回答，让我了解清楚再告诉您，请留下您的联系方式。
8、对不起，请再重复一遍。
9、感谢您打电话给我们，希望能继续得到您的关注，谢谢！
10、非常抱歉让你遇到这样的麻烦……。
游客用手机购票遇到问题
工作人员耐心地对游客说：
您好，需要帮忙吗？
工作人员弯腰询问小朋友情况
景区工作人员帮助小朋友找妈妈
服务忌语
1、不知道。2、自己看。3、你是谁。4、牌子上写的有，你不会自己看慕纱内衣。5、你可能不明白……。6、 我们不会……我们从没……我们不可能。7、 你弄错了。8、 这不可能。9、 你别激动……你不要叫……你平静一点……。10、 没看到我们有多忙吗，你先等一下。
02
科普旅游标准化
71、对旅游标准化试点企业的标准化工作情况主要考察什么？
答：(1)标准化工作领导机构的设置，相关人员的配备；
(2) 相关国家标准、行业标准、地方标准的贯彻实施；
(3)企业构建符合自身的标准体系，编制完善企业标准；
(4)试点效果。
72、在《全国旅游标准化试点地区评估表》中，对政府组织领导的考察主要从哪几方面进行？
答：(1)有旅游产业领导协调机构；
(2)有旅游标准化领导机构；
(3)旅游标准化试点工作机构；
(4)政策措施；
(5)组织管理工作；
(6)宣传动员；
(7)培训；
(8)监督指导。
73、在《全国旅游标准化试点地区评估表》中，对国家标准和行业标准实施考察的基础标准主要有哪几项？
答：(1)《城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求》；
(2)《公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则》；
(3)《标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号》；
(4)《标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号》；
(5)其他相关国家标准。
74、在《全国旅游标准化试点地区评估表》中，针对旅行社的考察主要依据哪几项标准天降神童？
答：(1)《旅行社服务通则》；
(2)《旅行社入境旅游服务规范》；
(3)《旅行社出境旅游服务规范》；
(4)《导游服务规范》。
75、在《全国旅游标准化试点地区评估表》中，针对旅游住宿方面的考察主要依据哪几项标准天地真情？
答：(1)《旅游饭店星级的划分与评定》；
(2)《旅游饭店管理信息系统建设规范》；
(3)《绿色旅游饭店》主要；
(4)《旅游饭店节能减排指引》；
(5)《公共信息导向系统设置原则与要求 第8部分：宾馆和饭店》。
76、在《全国旅游标准化试点地区评估表》中，针对旅游景区方面的考察主要依据哪几项标准？
答：(1)《旅游景区质量等级的划分与评定》；
(2)《旅游景区服务指南》；
(3)《旅游景区游客中心设施与服务规范》；
(4)《旅游景区讲解服务规范》；
(5)《旅游景区公共信息导向系统设置原则与要求》。
77、在《全国旅游标准化试点地区评估表》中，针对旅游餐馆方面的考察主要依据哪几项标准？
答：主要依据为《旅游餐馆设施与服务等级划分》王雅媛。
78、在《全国旅游标准化试点地区评估表》中老九门八爷，针对旅游购物方面的考察主要依据哪几项标准？
答：主要依据为《旅游购物场所服务质量要求》赵尔文。
79、在《全国旅游标准化试点地区评估表》中，针对旅游旅游汽车公司和旅游客车的考察主要依据哪几项标准？
答：(1)《旅游汽车公司资质等级划分》；(2)《旅游客车设施与服务规范》。
80、在旅游标准化工作推进中，政府应从哪些方面组织管理旅游企业开展旅游标准化工作？
答：政府应从三方面组织管理旅游企业开展旅游标准化工作：
（一）领导及工作机构：包括(1) 成立旅游标准化试点工作机构；(2) 机构负责人定期召开标准化工作会议，部署相关工作。
（二）组织管理：(1) 编制试点方案，明确目标和任务；(2) 定期向上级旅游行政管理部门汇报试点工作进展情况；(3) 建立明确的监督检查制度；(4) 企业对标准化工作有专项政策。
（三）宣传推广：(1)召开试点启动大会；(2)利用各类社会媒体进行宣传；(3)在单位内部进行宣传；(4)结合单位业务进行宣传。
以上是分界洲岛本期
“旅游标准化”的主要内容，
敬请关注下一期！
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