冯天魁云南大山里，竟有这样一位中通“女侠”-中通之声
冯天魁
云南大理州云龙县，地处滇西澜沧江纵谷区，是一个深锁在大山里的国家级贫困县。蜿蜒曲折的山路上，时常能看见蓝色的中通货车，这成为闭塞山区和外面世界最紧密的联系。
吴施全是中通快递集团云南云龙县网点的负责人，一个热情干练的云南妹子，2013年她刚接手网点时，日收件量几乎是零，4年间，她创新服务方法、专注服务质量，不仅抢占了30%的市场，还因为勤于公益，提升了中通的品牌形象。
从零开始，亲力亲为才是王道
吴施全选择快递行业的初衷很简单，就是自由。她自己爱网购，热衷淘宝，同时也看好快递业的发展前景。2013年11月，吴施全接手了中通云龙县网点。
“我刚接手的时候，没有门头，没有电脑，只有一把巴枪。”吴施全回忆创业时的场景，连连感慨。在这之前，由于经营不善，中通云龙县网点2年内换了6个经营者。吴施全接过这个烫手山芋，是名副其实的“从零开始”。
刚接手时，网点的日收件量几乎为零，日派件量从未达到100票。在连续亏损了4、5个月后，穷则思变，吴施全开始思考如何改善经营状况。当时，店内只有吴施全一个业务员，客服也由她兼任，所有的事只能亲力亲为，忙起来的时候甚至连吃饭的时间都没有。
工作中，吴施全慢慢想到了新思路与新方法。
创新方法，服务与时效是王牌
想要不亏本，只能在业务量上找出口。怎么提升收派件量呢？吴施全几经分析，觉得优质服务和靠谱时效是根本。
为此，吴施全首先想到的是买网络车。就当时而言，云龙县城的所有快递公司都没有网络车，吴施全此举可谓开创了历史。正是因此，才让中通快递的品牌口碑在当地渐得人心。
没过几天，吴施全又发现云龙县城快递行业的一个共同点，那就是不派件上门，都是客户自取。吴施全将心比心，她认为网购就是图个方便，要是不派送的话，客户内心也会很反感。于是，她又率先开展了派件上门的服务。这样一来，中通快递的美誉度大大提升。既然上门派件了，上门取件业务也就自然开展了起来。2015年下半年，吴施全开始推广免费上门取件服务，名片、传单再加上业务员派件上门时与客户进行沟通互动，迅速吸引了一批认同中通优质服务的客户。
吴施全深知，网点想要取得更大的发展，就要“软硬兼施”，于是，她开始建设形象店，按照公司要求，定制统一的门头、吧台。“在人流量较大的地方设立标准形象店，用不了多长时间，大家都知道这里有中通快递。”中通快递的形象店成了当地的一道风景。
服务好、形象佳，吴施全的山区快递路也一点一点铺展开来。
各个击破，对待客户有妙招
快递业做久了，吴施全发现对待不同客户要用不同的方法。只有找到客户需求的“痛点”，才能稳定与客户的合作关系。
针对散客，吴施全认为他们更偏向于实际的优惠。2016年4月开始，吴施全在云龙县推广了“寄三免一”的服务。凡是来中通寄快递的客户，只要寄过三次东西，凭底单就可免费再发一单快件。这项服务持续半年，为吴施全拉来了不少微商及散客。
对于固定客户而言，吴施全也有自己独到的办法。她认为不能用“价格战”来维持与客户的关系，真正良好的合作关系应该是靠服务来获得的。曾经有客户来门店寄“诺邓火腿”，寄件量不算大，但吴施全知道诺邓火腿上过《舌尖上的中国》，她觉得这个客户有潜力。
吴施全上门与客户商谈，除了发件价格优惠，她最想让客户体验的还是中通快递的服务。优质火腿的运输，客户最头疼的问题是打包，几次合作下来，吴施全打包的货物一次也没有出现破损，终于，吴施全赢得了如今最大的一个客户。其他快递公司曾想挖“墙脚”，这位客户会很明确地告诉对方，自己已经与中通快递达成长期的合作关系了。这无疑是对于吴施全最大的认可。
针对不同客户提供定制化服务，吴施全的收派件量稳步增长。如今，她的日派件量已经是最初接手时的十多倍，日收件量更是近乎百倍的增长。在云龙县，有十余家快递公司，中通快递的市场占比接近30%。
天道酬勤，说的就是像吴施全一样有想法肯实干的人。
热心公益，将心比心回报社会
云龙县地处滇西澜沧江纵谷区，是大理州、保山市、怒江州的结合部。山区占据了云龙县面积的90%以上，交通问题大大拖累当地经济发展。吴施全自小生长在这里，深知乡亲们的疾苦，明白知识是帮助孩子“飞出大山”的捷径，2016年起，她就积极投身当地公益事业，扶贫助学。
吴施全最开始做慈善，是2016年长新发生地震的时候。在大理州快递协会组织下，她积极出资出力，配合完成捐赠。她说，“这并不是任务，而是发自内心的想要去帮助乡亲。”
2017年6月，中通快递集团回访云龙县中通希望学校。吴施全捐钱捐物，与其他中通人一同前往该校。她为每位学生准备了文具。
除此之外，吴施全还承诺与丈夫在当地资助2名学生。“能有钱读书，很多人的人生就不一样了。将心比心，我很愿意帮助那些愿意学习的贫困学生。”吴施全说。
作为一个山区快递人，吴施全厚积薄发，用智慧与服务挽回了前任经营不善的局面。作为一个公益人，吴施全慷慨大方，用爱心筑起中通的品牌形象。在这条山区快递路上，吴施全越走越自信。
文/中通快递集团云南省管理中心 郑洁
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