冯天魁乱象背后的缘由 【生活与法】快递“被签收”-江西广播电视报
冯天魁 近日，何女士向本报反映，她网购的商品明明自己还未收到，却收到短信通知快递已签收。这是怎么回事呢？原来是快递小哥将包裹寄存在何女士所在小区的快递自提柜，然后在快递系统里提交客户已签收，这才有了快递“被签收”。
本来这快递包裹理应由客户当面拆开，但是快递小哥替客户“签收”了。客户去自提柜取包裹时，商品完好无损倒还好，若是商品有损坏或者出现包裹丢失，那客户别提多郁闷了。虽说快递小哥每天风吹日晒地送快递确实辛苦，可是这样的做法合理么，是否侵犯了客户的合法权益？本期，记者就为大家揭开乱象背后的缘由。
记者“被签收”的快递
在本期采访前，记者在淘宝购买了三件商品。这三个快递都是由华东地区发货，平均2天时间送达。然而记者的遭遇是：在网购系统显示三件快递到达南昌后，只有一家快递公司的快递员主动和记者取得联系并将包裹送至收货地址由记者当面签收。另外两家快递公司的快递员并未和记者取得联系，而是直接将包裹寄存在小区的快递自提柜。记者再次查看网购系统时，这两个包裹都已签收。
南昌当天正在下着大雨，记者从自提柜取出包裹并打开后发现其中一本书籍的封皮有浸水现象。记者联系了淘宝卖家，卖家表示发货前有检查商品，书籍封皮并没有浸水。但是卖家承诺可以为记者免费更换商品。
随后，记者就这一情况致电这家快递公司的客服。按照客服的联系方式，记者致电该快递公司站点负责人，他表示快递员这一行为违反了公司的快递工作流程，站点会对这位快递员加强培训。
记者询问，如果客户收到商品有损坏，责任如何界定？该负责人表示，客户应该先和卖家联系，看是否在发货环节中出了问题。记者追问如果可以确定卖家发货环节没有问题，就是快递配送过程中损坏的，快递公司是否承担责任？该站点负责人表示如果卖家没有给商品保价，按现有法律规定，未保价的快递丢失或者损毁，最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。该负责人也坦诚地告诉记者，有些客户网购的商品价值不菲，因为卖家没有保价，快递公司赔偿金额就是快递费的3倍。
市民的说法
记者就网购是否遭遇过快递“被签收”采访了南昌市多个小区的市民，大多数市民表示遭遇过快递“被签收”。
冯女士是一位网购爱好者，属于典型的“月光族”。她告诉记者，自从她所在的小区有了快递自提柜，她的快递就几乎都是“被签收”的。后来，冯女士干脆将网购收货地址改为公司地址。“这样快递员白天将快递送到公司来，我可以当面拆开来看。要不，收到的商品有损坏，再和卖家联系要求退换货就比较麻烦了。”
周女士告诉记者，她也经常遇到快递“被签收”的情况。“有的快递员还会短信告知包裹存在哪个自提柜，有的快递员就直接将包裹放在自提柜里也不告知。我们小区有两家不同品牌的自提柜，我还得自己去联系快递员问他放在哪家自提柜。快递员是方便了，可是我们的快递包裹如果丢了怎么办？”
罗先生就曾遇到过快递“被签收”却丢失的情况，他告诉记者，他所在的小区虽然没有快递自提柜，但是物业可以代收业主的快递。有一次他网购了一双运动鞋，因为出差没法当面签收，快递员就将包裹放在物业那里。等他出差一个多星期回来后再去物业拿快递时，他的包裹却丢失了。“最后这事不了了之，物业说不知道谁拿走的，快递公司说快递已经送到，两方都不愿意承担责任，只能自认倒霉。”
“被签收”的缘由
记者采访了一位在某小区送快递的快递员。记者采访他时，他正将几个快递包裹放在自提柜里。他告诉记者，快递员的工资是计件算的，送得多就挣得多。其实，他们使用小区的快递自提柜要掏钱的，便宜点的快递柜收费1到3毛钱，贵点的快递柜收费4到6毛钱，而一个快件也就赚1到2元钱。但是，这样可以节省他们不少时间。“我们只要发个短信给客户，或者在系统里提交快件已完成。如果每个快件都等客户当面签收，那么一天跑下来也挣不了多少的。”
记者联系了国内某大型快递公司的华东区高级主管，他告诉记者，国内不少快递公司内部有规定快件的送达时效，这是区域的业绩考核指标之一。所以，各站点负责人为了提高本站点的业绩，快递员为了避免催单和罚款，快递“被签收”已经成为工作中默许的动作。虽然，也有客户会投诉反映这个问题，但是一般情况下站点都不会对当事快递员做出惩罚的。
律师解答
记者就市民快递包裹被“被签收”这一情况咨询了江西翘楚律师事务所谢东方主任律师。谢律师表示，根据《快递服务》的规定，快递公司签收时要求快递服务人员将快递交给收件人，应有义务告知收件人当面验收快递；若收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任。同时，由于快递员代替客户确认签字，变相剥夺了客户的快递安全通行保障权利，也涉及侵权，如果因此发生快递包裹损毁、盗窃等情况，客户可以要求快递公司或快递员承担相关赔偿责任。
谢律师告诉记者，市民快递包裹在不知情的情况下“被签收”需要维权时，可向相关监管部门投诉，如果快递包裹因此丢失也可以向人民法院起诉，要求快递公司予以赔偿。最后，谢律师提醒大家，快递包裹最好本人签收，或者请家人代为签收。
（见习记者 潘高峰）